¿Qué aporta un CRM?
Un CRM ayuda a ventas, marketing y atención a clientes con fichas, interacciones y oportunidades. Puede almacenar preferencias, pero no siempre controla finalidad, versión, evidencia o revocación multicanal.
¿Qué aporta ConSENT?
ConSENT define una capa de gobierno para consentimientos y derechos que puede integrarse con CRM, contact center, formularios, sistemas core y canales digitales.
¿Deben integrarse?
Sí. La mejor práctica es que el CRM consuma el estado confiable desde una fuente de consentimiento gobernada, evitando preferencias contradictorias entre canales.